Política de reembolso

En Tritii Shop, queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos nuestras condiciones y el procedimiento a seguir.

Dispones de un plazo de 10 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación, siempre que cumpla con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.

• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Los gastos de envío derivados de la devolución de productos estándar correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o un defecto de fábrica.

De acuerdo con la legislación vigente sobre comercio electrónico y protección al consumidor: 

Esto incluye cualquier artículo que haya sido fabricado, grabado o adaptado siguiendo las especificaciones del cliente, como aquellos que incorporen:

• Nombres, iniciales o letras.

• Fechas, frases o textos personalizados.

• Diseños, fotos o configuraciones a medida elegidas por el comprador.

Una vez tramitado y procesado un pedido de un producto personalizado, no será posible cancelarlo ni solicitar la devolución del importe, a menos que el producto presente un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra tienda en la personalización.

Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, con daños producidos durante el transporte o con un error en el nombre/texto personalizado por nuestra culpa:

1. Escríbenos a tritii.shop@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

2. Adjunta fotografías claras del producto dañado o del error cometido, indicando tu número de pedido.

3. Revisaremos tu caso y, si procede, te enviaremos una reposición del producto totalmente gratis o realizaremos el reembolso completo.

Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días laborables.